Ich kann mir auch denken, dass sie den Rahmen brauchen um vom Produzenten in Taiwan einen neuen zu bekommen, denn schließlich hat der ja den schiefen Rahmen verzapft. Zumindest braucht man den, um eine ordentliche Dokumentation für einen Claim zu erstellen. Das läuft bei der Firma in der ich arbeite ähnlich (hat aber nichts mit Rädern zu tun).
In meinen Augen ist das vollkommen korrekt gelaufen. Und wenn das Ding dann als zweite Wahl verkauft werden kann, ist das auch in Ordnung.

Gruß
Alex