Wer ist wohl in der Überzahl? Der Mietnomede, der Osterhase oder der "Ultraparasitäre Kunde 2.0"?

Geh mal in einen Mediamarkt, Bikemax, Baumarkt und schau wieviele Leute dort rumschlappen. Diese Institutionen sind noch nicht mal wirklich günstig, sie erwecken meistens nur durch Werbung den Anschein.

Ich glaube nicht, dass der ultraparasitäre Kunde 2.0 eine vom aussterben bedrohte Rasse ist, sondern dass sich der Virus "Rabatt ist geil" sowie "Trittbrettfahrer 3.5" immer mehr ausbreitet.

Ich Frage auch nach dem Preis - aber einen gewissen angemessenen "Bonus" für gute Beratung sollte man aus meiner Sicht einem guten Händler schon gewähren.
Wenn nicht, sterben entweder gute Händler aus, oder sie werden immer teurer. Weil alle die dort einkaufen die Beratung für die Trittbrettfahrer mitbezahlen müssen.

Würdest Du dir in diesem Ambiente ein hochwertiges Rad kaufen? Ich nicht. Wo soll denn in dieser Glitzerhöhle ein Gespräch stattfinden? An der Schmucktheke? IgitIgitt.
Wo hocke ich mich hin?
Wo werde ich beraten?
Wie werde ich vermessen?
Ich hätte ja Bedenken, all die schönen und aufgereihten Kunstwerke durcheinander zu bringen.

In so einer Atmosphäre würde ich vielleicht noch eine verchromte Espressomaschine kaufen, aber bestimmt kein Fahrrad, das mich durch dick und dünn tragt.

Ach was bin ich froh, dass es einen Düsseldorfer Händler gibt, der .......................

Beratung im stehen ist natürlich schon sehr heavy
Und dass man anhand einer Probefahrt herausfinden soll, welche Rahmengröße paßt, ist auch eine Zumutung.

Da sind wir beim Thema "Auftreten" und "Wie unterscheide ich mich von der Konkurrenz?".

Entschuldige bitte aaaber wenn ich Rahmen(!) für 1200 Euro verkaufen will, dann muss ich zweifellos etwas bieten.

Eine Vermessung wäre ein Kriterium, um dem Kunden etwas greifbares an die Hand zu geben (Mich würde das zumindest sehr ansprechen, obwohl ich kurzerhand den größten Rahmen kaufen könnte, der angeboten wird). Die Probefahrt kommt nach der Vermessung und entscheidet darüber, ob die Theorie auch in der Praxis passt.

Dann muss ich wohl auch noch meinen Senf dazugeben!

Wie es schon weiter oben geschrieben wurde der Einzelhandel scheitert zum Teil an sich selbst!

Vor meinem Studium habe ich eine Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann in einem Fotofachgeschäft gemacht, inkl. Ausbildung habe ich insgesamt fünf Jahre in diesem Laden verbracht und der Fotohandel hat wahrscheinlich noch mehr an Amazon und diverse Internethändler zu knabbern als der Fahrradhandel.
Ich habe gelernt einen Kunden der z.B. nur einen Film kauft seine Fragen genauso freundlich und zuvorkommend zu beantworten, wie jemand der eine komplette Kameraausrüstung für 2000 Euro kauft! Mit der einfachen Begründung, vielleicht kommt der Kunde mit dem Film nächste Woche auf die Idee eine Kamera zu kaufen und geht dann doch eher zum Laden XY, weil die neulich als er den Film gekauft hat schon so nett waren....Das funktioniert nicht bei jedem Kunden, aber es bleibt auf jeden Fall ein positives Bild zurück.

Viele Radhändler, also die kleinen Fachgeschäfte, haben das Problem, dass sie ihre potentiellen Kunden unter Generalverdacht stellen: Die wollen eh nix kaufen und wenn dann nur im Internet, also brauch ich dafür auch keine Zeit aufwenden. Das muss nichtmal der Extremfall sein, also lässt sich beraten und kauft das gleiche Rad dann billiger im Internet, da reicht oft schon die Erkenntnis des Händlers, dass ich als Kunde wahrscheinlich in nächster Zeit kein Rad kaufen werde, sondern immer Kleinzeugs brauche sei es ein Schlauch, Reifen oder vielleicht mal eine Kurbel. Und wenn ich dazu Fragen habe, erwarte ich eine gescheite Antwort und kein genervtes Stammeln, vor allem wenn außer mir sonst kein weiterer Kunde im Laden ist.

Bei Germans kommt noch hinzu, ein teures, hochwertiges Produkt soll verkauft werden, aber der Händler hält sich mit Infos über das Produkt zurück, zumindest gibt die Homepage nicht viel her. Einem Kunden von außerhalb der Interesse hat, wird es damit nicht gerade einfach gemacht sich im Vorfeld zu informieren und für sich zu entscheiden, ob sich der Weg zum Ladengeschäft wirklich für ihn lohnt. Irgendwann ist der Markt in unmittelbarer Umgebung gesättigt.

Das gilt vielleicht nicht für die kleine Schrauberbude um die Ecke, aber irgendwie erinnert das wenig an die Plattenfirmen die rumjammern weil sie die fortschreitende technische Entwicklung verpennt haben und niemand mehr CD's kauft (außer Ich! ). Bei Germans wäre es doch durchaus möglich gewesen einen gescheiten Online-shop mit entsprechenden Produktinfos einzurichten oder irre ich mich da? Es sind doch Standartrahmen und keine individualisierten Maßrahmen, oder?

Entweder ist man bereit die Entwicklung des Marktes mitzugehen oder man lässt es bleiben, aber alles auf den Kunden zu schieben, weil ein 20-Jahre altes Geschäftskonzept nicht mehr funktioniert ist ein wenig plump!


So, mehr geschrieben als ich eigentlich wollte, hab zuviel Zeit, wünsche Euch noch einen schönen Abend.

Viele Grüße

Tommes

Und wenn man ganz richtig auf den Punkt kommen will, dann geht es darum, ob German Möhren solche Produkte verkauft hat, die man im nächsten Internet-Schnäppchen-Markt billiger bekam oder ob es sich hierbei um eine eher schwer verdauliche Ausrede handelt, warum das Geschäftskonzept nicht aufgegangen ist.

Und ja, am Rande ging es auch noch darum, ob Leute generell böse sind, wenn sie sich vom Preis als Kaufkriterium leiten lassen. Dazu wurde dann viel und reichlich in bester Springer-Manier von "Geiz ist geil-Mentalität" fabuliert und quasi derjenige, der nicht willens ist, auch mit Beratung überhöhte Preise zu zahlen, mal so eben pauschal an den Pranger gestellt. Bild ist Bild und gelernt ist gelernt.

Aber nicht wettbewerbsfähige Konzepte sind eben des Kaufmanns Tod. Ob mit oder ob ohne Ausreden.

Ja, klar doch. Der Laden ist doch gediegen. Die Beratung ist sehr gut wie ich am Samstag feststellen durfte.

vg,
Micha

Mittlerweile gibt es viele Sachen doch nur noch im Media-Markt / Saturn oder Baumarkt. Wo will man für manche Sachen sonst hingehen? Bei uns gab es schon weit vor der Internetverbreitung z.B. keinen gescheiten CD-Laden mehr. Wo bekommt man mal eben ein paar Nägel? Klar, im Baumarkt. Nicht jeder der dort einkauft oder durchgeht glaubt, dass die genannten Läden billig sind

Man muss dem geneigten Kunden als Händler aber auch einen Mehrwert bieten und ihn diesen erleben lassen. Als Elektrofachhändler kann man z.B. Bring- und Aufstellservice mit anbieten.

Wie bereits schon geschrieben wurde erwarte ich als Kunde wirklich immer, dass ich freundlich bedient werde, egal ob und was ich kaufe. Wenn es bei manchen mittlerweile so ist, dass sie jeden Kunden unter Generalverdacht stellen ("ultraparasitäre Kunde 2.0"), sollten sie ihre Geschäftspolitik mal überdenken.

Stimmt, das ist ein sehr wichtiger Punkt. Selbst wir, die wir deutlich mehr Räder als der Durchschnitt besitzen kaufen nicht pausenlos etwas Neues. Aber wir brauchen ständig Schläuche, Ersatzteile wasauchimmer. Und wir brauchen auch manchmal jemanden, der uns etwas repariert oder einbaut.
Da wir schon des öfteren umgezogen sind, standen wir auch schon häufiger vor dem Problem, einen neuen 'Stammbetreuer' für unseren Fuhrpark zu suchen. Wenn ich dann, wenn ich zum ersten Mal einen Laden betrete und versuche, genau das rüberzubringen und quasi sofort unter Generalverdacht stehe, dann wird das mit Sicherheit nicht dazu beitragen, dass ich häufiger komme. In diesem Zusammenhang ein k.o-Kriterium ist das Schild 'wir reparieren nur bei uns gekaufte Räder'. Es steht selbstverständlich jeden Händler frei, seinen Stammkunden Priorität zu geben oder mich in einer konkreten Situation mit dem Hinweis auf einen vollen Terminkalender abzuweisen. Aber das Signal 'ich will dich generell nicht als Kunde, weil du seit Jahren das gleiche Rad fährst' ist m.E. falsch und geschäftsschädigend.

Martina

Der "Generalverdacht" bringt natürlich nichts - da stimme ich Dir zu.

Hi,

ich verstehe die ganze Diskussion nicht:

Ich suche 6 Läden auf - lasse mich bei allen beraten - nur macht letztendlich nur einer den Auftrag. Das gehört zu einem Verkaufsprozess dazu. (Internet hin oder her). Der stationäre Einzelhandel kann Vorteile bieten, die ein Internethändler nicht bieten kann.

Gruß
Thomas

Nur noch mal zum Thema Infos in Bezug auf German - ja-mails werden eher spärlich beantwortet - aber wenn man in den Laden geht, nimmt er sich sehr viel Zeit und berät super.
Ich habe schon sehr oft erlebt, dass es besser ist, sich persönlich beraten zu lassen als über e-mail. Woran es liegt, weiß ich nicht genau.

Die Frage ist - ist es wichtiger, dass ein Geschäft multikommunikativ über mail, online chat, facebook etc aktiv ist... oder dass es dort Leute gibt, die zwar vielleicht ihre Eigenheiten haben aber letztendlich wirklich Ahnung haben-diese aber vielleicht lieber im persönlichen Gespräch weitergeben?
Klar - optimal wäre alles auf einmal - gibts leider ganz selten.

Überigens erlebe ich auch im Geschäftsleben, dass ein Anruf oder noch besser ein persönliches Gespräch oft viel mehr bringt, als diese Mailerei (die ich zugegebener Weise aus Faulheit auch viel zu viel betreibe).

Natürlich ist das direkt besser. Nur habe ich als Kunde auch nicht unbedingt die Lust zu 5 Premiumhändlern verteilt auf ganz Deutschland zu reisen, um mich dann für eine Marke zu entscheiden.

Ich treffe dafür dann eine Vorauswahl über Fernkommunikation. Wenn die dann nicht zufriedenstellend ist, dann gibts keine Kommunikation vor Ort.

Nur gute Kommunikation vor Ort reicht heute eben nur noch aus, um den lokalen Markt zu bedienen.

naja, ich finde auf der Website sieht man schon ziemlich genau, welche Art Räder er verkauft und ob es generell in Frage kommt oder nicht.
Aber anyways, das muss und kann ja jeder für sich entscheiden, ob ihm die Kommunikation reicht/gefällt oder nicht.
Ich kann nur zusammenfassend sagen, dass ich mit der Beratung und dem Rad sehr zufrieden bin und es jederzeit wieder wählen würde.
Und wenn ich seh, was so die "modern" ausgerüsteten Bikes der anderen Premium-Reiserad-Hersteller kosten und vor allem wiegen finde ich die German Räder nicht zu teuer.

Das ist jetzt zwar OT, aber wenn man nicht aupaßt, werden einem heute ja viele Sachen suggeriert, die einen unnötig Geld ausgeben lassen und Räder trotz hohen Preises zu schweren Bombern machen. z.B. , das V-Brakes auf einmal total wartungsintensiv sind, die einzigste Stressfrei Schaltung eine Rohloff ist etc etc
Klar, wenn eh noch 40 kg Gepäck dran hängen ist das vielleicht egal. Wenn man aber das Fahrrad auch öfter mal nackt verwenden möchte, finde ich ein leichtes Rad sehr angenehm.

alle Achtung Jürgen, treffende Ferndiagnose.

Ich war einmal dort und fühlte mich ziemlich unwohl.

Ausserdem war das Personal in Abwesendheit des Meisters offenbar zu strenger Geheimhaltung verpflichtet. Ich musste den Laden ohne die gewünschten Informationen verlassen und beließ es dann damit.

Gruß

Mike

Vielleicht ein Denkfehler? Hast Du im Fahrradhandel oder im KFZ-Zubehörhandel gesucht? Der Fahrradhandel führt soetwas regulär nicht und hat deshalb auch keine Lieferantenbeziehung dafür. Nur ganz große wie Rose, Stadler, BOC usw. führen einige wenige Fahrradträger. Im KFZ-Zubehörhandel wärst Du sicherlich schnell fündig geworden. Dort gibt es sogar Spezialisten für Dach- und Kupplungsträger. Als Lieferquelle für fast jeden KFZ-Händler ist es oft die Firma Rameder. Dort könnte sicherlich auch ein Fahrradhändler etwas bestellen, wenn er denn überhaupt will

Ein Fahrradträger gehört nicht ins reguläre Angebot eines ordinären Fahrradhändlers, es ist KFZ-Zubehör und da gibt es sogar Spezialisten wie Dachträgerzentrale und Rameder.