Sicher gibt es Vorschriften, die kann man so und so auslegen. Leider schaffen es, die sicher in der Minderzahl befindlichen, ganz exakten Beamten (oder ehemalige bei der Bahn?), viele Reisen zu weniger schönen Erlebnissen zu degradieren. Und diese Erscheinungen gibt es nicht nur bei der Bahn. Auch bezweifle ich, daß Beschwerden allzuviel ausrichten.
Was bleibt? Ein Versuch: benutze keine Dienstleistung die schlecht ist, wenn es auch nur die Chance einer Alternative gibt. Kaufe nie wieder ein Produkt einer Firma die sich Serviceunfreundlich verhält. Gehe nicht mehr in Geschäfte/Restaurants mit unfreundlicher Bedienung/schlechtem Essen. Und das auf lange Dauer.
Ich gebe zu das dies einem Kampf gegen Windmühlenflügel gleicht und sehr zeitaufwendig ist. Aber wenn es nur 50% der "Kunden", ein Jahr praktizieren, ändert sich was.

Erik