Hallo,

zunächst einmal möchte ich sagen das wir hier ein Ladengeschäft haben und im Internet einen Onlineshop betreiben.

Zum Onlineshop: Es ist nun mal so das sich in der heutigen Zeit der Kauf übers Internet etabliert hat. Damit der Online-Laden auch läuft ist es wichtig das das Produkt fachkundig beschrieben wird. Sehr viele Kunden haben aber dennoch Rückfragen, und so haben wir geschätzte 80-100 Telefonate oder Faxabwicklungen pro Tag zu führen. Damit garantieren wir das der Kunden auch das "richtige" erhält. Der Umtausch bei nicht gefallen oder eine Rücknahme soll kein Problem sein.

Zum Ladengeschäft: Wir haben ebenfalls sehr viele Kunden die ziemlich weit hierher gefahren kommen damit sie die gewünschte Ware auch mal in die Hand nehmen können. Auch das persöhnliche Gespräch,sprich die Beratung kann ganz anders ablaufen als am Telefon oder per mail.
Umtausch usw. verläuft auch hier unter selbstverständlich.

Zum Preis: Den Lagerbestand hab ich so oder so. Die Beratung ist vor Ort umfangreicher als übers Internet. Deshalb haben auch wir "teurere" Preise im Ladengeschäft als im Onlineshop.

Das erklärt sich so das es vorkommt für ein 20€ Artikel eine halbe Stunde Fragen zu beantworten und Erklärungen abzugeben was im Internet zwar auch ausführlich aber dennoch schneller über die Bühne geht.

LG

Markus