Auf meiner Reise durch die Schweiz und Frankreich vor zwei Monaten habe ich meine Unterkünfte zumeist spontan über booking.com gebucht und dabei in zwei Fällen schlechte Erfahrungen gemacht.

Bei einem Hotel im deutschsprachigen Teil des Wallis wurde mir über booking.com ausschließlich eine Option mit Vorauszahlung per Kreditkarte angeboten, die ich auch buchte. Vor Ort eröffnete mir der Inhaber des Hotels, dass er Zahlungen über booking.com grundsätzlich nicht akzeptiere und auf direkte Zahlung bestehe. Ich musste also zunächst doppelt zahlen und mir dann das Geld mühsam bei booking.com zurückholen.

Wenige Tage später war ich in Lyon in einem Hotel in der Nähe des Bahnhofs Perrache untergebracht. Abgesehen davon, dass dieses Hotel zu einem hohen Preis einen unterdurchschnittlichen Komfort bot, hatte ich am Morgen eine unschöne Begebenheit: Obwohl ich bei booking.com bewusst gegen Aufpreis eine Option inklusive Frühstück gebucht und vorab per Kreditkarte gezahlt hatte, verweigerte mir die Rezeptionistin den Zugang zum Frühstück mit der Begründung, es sei nicht bezahlt. Ich hatte von booking.com eine Bestätigung erhalten, allerdings in deutscher Sprache und somit für die besagte Rezeptionistin unverständlich. Hier warte ich bis heute auf die Erstattung.