Rechtlich sieht es so aus:
24 Monate ab Kaufdatum gilt die gesetzliche Gewährleistung von Seiten des Verkäufers, die genau vorschreibt, wie im Schadensfall vorzugehen ist.
Das Garantieversprechen eines Herstellers ist freiwillig und er kann die Bedingungen festlegen.
Dann gibt es noch die Kulanz, die ein Verkäufer oder Hersteller über die Gewährleistung oder Garantie hinaus freiwillig nach seinem Ermessen gewähren kann.