Das ist was anderes. Überleg doch mal,
es gibt weniger Händler als Endkunden.
Der Händler wird evtl. schon im Vorfeld unberechtigte Reklamationen erkennen (z.B. falsche Verkabelung).
Das kann man doch nicht alles dem Hersteller aufdrücken.
Was denkst du was passiert wenn jeder wegen auch nur "gefühlten" Mängeln direkt den Hersteller belämmert. Der kann dann gleich noch 20 Mann zusätzlich einstellen.
Der Fachhandel hat eben wegen solcher Dinge seine Berechtigung.
Amazon ist übrigens auch nur ein Internet-Päckchenversender und nicht mit Fachhandel zu vergleichen.
Einer Firma die Kundenfreundlichkeit abzusprechen nur weil sie den Fachhandel einbezieht ist schon sehr frech.

Guß
Frank