Hallo,

ich habe mal eine Frage an die werte Brooks-Gemeinde. Vor ein paar Wochen, ziemlich unpassend während einer Radreise, ist bei meinem Brooks Swift ein Teil vom Untergestell gebrochen. Seitdem hängt der Sattel wie ein uraltes, durchgesessenes Sofa durch, nicht sonderlich unbequem, aber sicher nicht gut für die Lebensdauer des Sattels. An meinem Körpergewicht kann es wirklich nicht liegen , also ist es entweder ein Material- oder Konstruktionsfehler. Das Teil heisst laut der Brooks Spare Part Liste "Tension Shackle".

Ist das jemandem auch schon mal passiert? Gibt es Erfahrungen mit dem Service bei Brooks? Der Sattel ist nun schon einige Jahre alt, also mit der Standardgarantie ist da nichts zu machen. Auf der Webseite steht lediglich, man solle sich an seinen Händler wenden, aber ich kann mich nicht einmal mehr erinnern, wo ich ihn damals gekauft hatte.

Werde mich demnächst direkt an den Hersteller wenden, wollte aber erst einmal eure Erfahrungen abwarten.

Hallo Maze,
der Email-Kontakt zu Brooks läuft flott, freundlich und kompetent. Die packen das Teil wohl in ´nen Umschlag, Selbstmontage sollte problemlos möglich sein (" ...I was just riding along...! ").

Willkommen zurück!

Axel

Kontakt mit Brooks hatte ich zwar noch nie, aber brauchte ich auch nicht, ich fahre seit vielen Jahren 2 Swift Sättel und hatte bisher keine Probleme. Denke, das ist eher ein Einzelfall bei Dir.

Hi Maze,
Sowas ist mir bei meinem alten Brooks Professional auch schon passiert. Vielleicht lags bei mir ja am Körpergewicht? Er war jedoch auch schon lange in Gebrauch. Ich bekam das Ersatzteil über einen Händler in der Schweiz ohne Probleme.

Ich hatte Kontakt mit einem STEVEN GREEN. Der Kontakt per mail war prompt und angenehm. Ich habe meinen Sattel noch nicht eingeschickt. Die Reparatur sollte 35€ kosten.

Mein Professional war kaputt gegangen, als ich das vollstens beladene Fahrrad "an ihm" hoch in den Zug hieven wollte. Da konnte der gute Sattel nichts dafür...

Mail-Adresse:
steven@brooksengland.com

Hallo Maze,

ich würde erstmal vor Ort zu einem (hoffentlich kompetenten) Händler gehen; vielleicht bekommst Du das Ersatzteil dort. Ich habe das gleiche Teil für meinen Professional vor ein paar Jahren hier in München bekommen.

Frag doch nochmal bei einem Händler nach. Brooks hat eigentlich alle Ersatzteile vorrätig, außer den Lederdecken.
Tschüss,
Michael

Lieber Maze ,

kann die Aussagen der sehr geehrten Vorredner nur bestätigen : Bei einem selbstverschuldeten Sturz mit meinem damals fünf Jahre altem Professional haben die Brooks - Leute die gebrochenen Streben nicht repariert , sondern den Sattel vollkommen kostenfrei - auch ohne Versandkosten - ausgetauscht !

Wünsche Dir viel Glück dabei ,


Dein


Suppenpanscher aus München

Hi Maze,
genau dieses Teil war bei meinem gebraucht gekauften SWIFT auch gebrochen. Das neue Teil hat beim Händler ( Rad & Tat)
€ 8 gekostet. Einbau war Problemlos möglich.
Gruß, Kay

Nach über einem Monat hatte ich die Hoffnung bereits aufgegeben, aber jetzt kam doch noch eine nette Antwort von Brooks (@malocher7: ja, sie kam von Steven). Diese Art von Bruch ist ihm bekannt, tritt aber wohl eher selten auf. Er schickt mir umgehend ein Ersatzteil zu. Na, da ist er ja doch noch, der angepriesene Kundenservice.