Ich will ja deinem Radhändler nicht zu nahe treten, aber du solltest Ortlieb direkt befragen und z.B. die genaue Bezeichnung (Artikelnummer) des von dir erworbenen Zubehörs angeben.
Kann mir nicht vorstellen, daß es so grobe Fehler gibt. Und wenn's ein Fehler von Ortlieb war, werden sie dir sicher Ersatz beschaffen.

Erik

PS: Habe leider, nicht nur im Fahrradbereich, mit "Fachhändlern" so meine Erfahrungen gemacht.