Hmm, geh mal davon aus, daß die sich selber wundern über den Defekt und sich den gebrochenen Haken zur Ursachenforschung ansehen wollen.

Ich kenne von Ortlieb v.a. die kulante Methode, kleine Ersatzteile auch gern völlig kostenlos zu verschicken, gerade wenn die Tasche schon Ewigkeiten aus Gewährleistung und Garantie raus ist und/oder man das Teil durch eigene Blödheit geschrottet hat. Konkret z.B. die alten, nirgendwo mehr lieferbaren Schnallen vom Verschluß unserer uralten Backroller classic, noch die links/rechts verschiedenene Version, auf die ich mal draufgelatscht bin..