Hallo Flori,
ich habe meinen Händler auch mal deswegen angesprochen und der Fehler sei wohl bekannt. (Die 7 Gang Version ging in der ersten Zeit auch des öfteren kaputt, jetzt ist die wohl auch ok.) Es gibt dafür ein Service Set, d.h. die tauschen das komplette Innenleben.
Er würde die nicht vorsorglich öffnen, sondern, falls notwendig das ganze Laufrad zum Shimano Lange schicken und fertig.
Anmerken möchte ich noch, das ich meine Rohloff auch schon mal einschicken musste, weil die Dichtungen zu fest waren und das Ritzel bei der Montage nicht gefettet wurde, so das der Alu Mitnehmern auch arg malträtiert wurde bei dem Demontageversuch.
Viele Grüße Jürgen