Welche Arbeit hat man sich selber schon gemacht? Das Paket gepackt? Schön! Hoffentlich auch vernünftig. Sollte es einen Schaden während des Transports geben (Hatte ich hier schon mal über beschädigte Rahmen durch Paketdienste gepostet? Bis hin zu "wohl mit Gabelstapler hinein gefahren" ) kannst du davon ausgehen. dass der Fahrradhändler für den Kunden erst einmal der Ansprechbrüllpartner ist. Das Paket muss vom Laden zur Post kommen, gut, kann man dem Paketboten mitgeben, ist aber auch Arbeit.
Ist das Hinterrad schon fertig? Diese Frage darf sicher 3 mal der Händler am Telefon beantworten, bevor das HR wieder im Laden ist. Da nicht jeder Kollege morgens ein ausführliches Briefing erhält, welche wichtigen Ersatzteile um wie viel Uhr exakt mit welchem Paketdienst angekommen sind bzw. wann heute welcher Paketdienst um wie viel Uhr mit welchen Teilen kommt, wird der Kollege am Telefon im Auftragsbuch blättern (zu dem er schlimmstenfalls auch noch von der Werkstatt, wo er seine Arbeit liegen lässt, denn der Kunde möchte ja nicht auf die Auskunft warten, durch das Lager am anderen Ende des Verkaufsraums hingehen darf, suchen darf, da ist der Auftragszettel nicht, ah dann vielleicht im Büro, wo vllt. gerade die Rechnung geschrieben ist oder packt gerade ein anderer Kollege das Paket aus und braucht den Zettel? Zwischendurch am Telefon den Kunden versichern, dass man sich noch um sein Anliegen kümmert und nein, es ist noch nicht da, nein, man weiß nicht warum, ja, kann sein, dass es letztes Mal schneller ging oder auch sehr lustig, der Kunde der auf den Anruf des Händlers mit Bitte um Rückruf und auf die SMS natürlich nicht reagiert, weil das hat ihn nie erreicht und... ).
Und dann wieder den gesamten Weg zurück zur Werkstatt, da wartet ja noch die Arbeit, aber nein, das steht ein Kunde und sieht einen Mechaniker ohne Arbeit durch den Laden hetzen: Der MUSS Zeit haben für Fragen wie: Welche Schlauchgröße brauche ich für dieses Fahrrad? Warten Sie, ich schaue mal kurz auf ihr Fahrrad: 50/ 559, da brauchen Sie diesen Schlauch. Ah, einen AV 13? Was? 8,90€? Den kriege ich bei Decathlon billiger, so eine Unverschämtheit! und raus ist der Kunde.
Und wo war man gerade noch bei dem Projekt in der Werkstatt stehen geblieben? Und am nächsten Tag wieder das gleiche Spiel.
Du hast Recht! Geld sollte man dafür nicht bekommen. Und für die 30 minütige Diskussion bei der Abholung, warum die Nabe ausgespeicht wurde oder was auch immer R. gemacht hat und man selber ja bei der Rep. auch nicht anwesend war und das Öl war doch noch neu, wieso wieder neues Öl... Egal, der Händler ist erst mal an der überhöhten Rechnung schuld, die Begründung (oder auch nicht) darf man sich dann gerne in der Google Bewertung durchlesen.
Und wer dafür noch eine Servicegebühr möchte, der gehört in die Wüste.

Kopfschüttelnde Grüße