Falls das Fahrrad aber, was ich allerdings kaum glaube, bei Velotraum aufgebaut wurde und dort durch die Endkontrolle gegangen ist, ist das deren Problem.
In diesem Fall könnte man versuchen bei Velotraum etwas zu erreichen. Rechtlich ist der Händler der einzige Ansprechpartner, nur mit ihm gibt es ein Vertragsverhältnis. Alles was Velotraum machten sollte ist freiwillig.