Helfen kann ich nicht, aber letztes Jahr war das tatsächlich so.
Den Zug von Mailand aus konnte man NUR in Italien buchen, und auch NUR am Schalter, da nur so kontrolliert werden konnte, dass die Regionalzüge nur zu Hälfte ausgelastet werden. Das führte zu einer heftig langen Wartezeit am Schalter. Online-, Automaten- , Telefonkauf, Schalter in einem anderen Land, war alles gesperrt.
Witzig, da führt die tollen Corona-Regel dazu, dass man sich gerade ansteckt, in der Schlange beim Schalter statt im Zug.