Ich gehe nicht davon aus, daß du mit der venezianischen Touristeninformation in irgendeinem Vertragsverhältnis stehst oder die mit dir. Ein Anspruch auf jegliche Art der Leistung besteht also nicht. Das ist schonmal der entscheidende Unterschied. Was die bringen, ist reine Gefälligkeit. Angenehm im Prinzip, aber freiwillig. Wenn die warum auch immer an ihre Grenzen kommen, muß das der nicht zahlende Konsument schlicht hinnehmen, fertig.