Das ist die Service-Entwicklung in vielen Bereichen heute. Der Kunde ist König - vielleicht mal früher. Heute ist der König der Vasall des Dienstleisters. (Besonders auch über die Digitalisierung zur Regel geworden, meist angelockt von drei Cent Rabatt.)
Naja, es *könnte* auch daran liegen, dass inzwischen deutlich mehr Sperrgepäck anfällt und es das Personal einfach nicht mehr schafft.
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