Ich denke ja und nein. Da wir langzeitreisend in Suedamerika sind, haben wir eigentlich gedacht das eine Firma wie HB mit einem weltweiten Vertriensnetz die schnellere und einfachere Hilfsmöglichkeit ist als der Händler, der weit weg in Belgien sitzt.
War dann in der Realität doch andersrum, der Händler hat uns mit dem Innenzelt geholfen (und kümmert sich jetzt auch um die Reissverschlussschieber) während Hilleberg abgeblockt hat.
Mag auch eine Strategie sein, um den Kundenkontakt über die Händler zu leiten...und Verantwortung abzuwälzen, andere Firmen sind da deutlich kundenfreundlicher...

Viele Grüße, Katharina