Hallo!

In Antwort auf: Rennrädle
nein, sie verwenden das Zelt nicht mal ein Jahr. Jedes Zelt, das nur die Hälfte kostet, funktioniert noch. Verschleiß ja, aber nicht nach so kurzer Zeit selbst bei täglicher Nutzung. Und Hilleberg sagt vorallem, es fällt nicht in deren Zuständigkeit. Bitte - an wen sollen sie sich denn wenden? Sollen sie das Zelt wegschmeißen?

Renata



Ich sehe auch ein handfestes Problem bei Hilleberg: Intensives , langes Zelten reißt ein Zelt ordentlich her, keine Frage. Nur: Genau dafür legt man sich ein Hilleberg zu, um das Zelt belasten zu können und bezahlt deshalb gute und damit entsprechend teure Qualität zu bekommen.
Wenn ich dagegen davon ausgehe (oder ausgehen muss), dass mein Zelt nach wenigen Wochen Zelten das Zeitliche segnet, kaufe ich mir ein No Name Ding aus Irgendwo um fast nichts, aber kein Hilleberg.

Nun arbeitet auch Hilleberg mit dem Optimieren von sich widersprechenden Faktoren, die alle zusammen eine möglichst ausgeglichene Lösung erfordern, wenn das Zelt gut sein soll. Die Annäherung an die eierlegende Wollmilchsau also. Dabei fallen, da an den Faktoren zwangsläufig gehobelt werden muss, immer wieder Probleme an. Reißverschlussschieber können solche machen. Dazu kommt, dass Hilleberg die Schieber sicher nicht selbst bastelt. Vielleicht hat er eine Serie bekommen, die sich um wenige Hunderstel Millimeter vom Optimum unterscheidet. Bei normalen Wenignutzern fällt das nie auf. Bei Vielnutzern schon, die brauchen Ersatz. Die einfachste, billigste und kundenfreundlichste Lösung wäre, (die extrem billigen) Ersatzschieber wie die Gestängehülsen gleich mit zu geben (kleine Reparaturfleckerln Gewebe übrigens auch, die sind als Reste aus dem Verschnitt sogar kostenlos!), zusammen mit einer kurzen Anleitung, wie die Schieber am besten ausgetauscht werden können. Alles nach dem Motto: Wir bauen so gute Zelte, die überleben vielleicht sogar die Schieber.

Aber was macht Hilleberg? Nichts wird mitgeliefert. Und nichts wird nachgeliefert.
Bei Wechsel, eine Firma, die öfters im Forum ihr Fett abbekommt, habe ich z.B. problemlos ein Stückerl Bodengewebe zum Flicken kostenlos als Service bekommen. Ich hätte auch dafür bezahlt, das wäre kein Problem gewesen. Wechsel hat mein Problem zur relativ günstigen (Porto, Briefumschlag + wenig Arbeit) Kundenbindung und Werbung genützt. Hilleberg nützt Probleme von Kunden, pointiert gesagt, nur, um Kunden zu vergraulen. So kann man das auch machen. (Klar kann man auch Schieber irgendwo am Markt auf treiben, meistens nur unter unverhältnismäßig hohem Aufwand, und mit dem Risiko, dass die Schieber nur ungefähr und nicht exakt passen. Deshalb sollte Hilleberg die erste Adresse für Schieber bei Hilleberg-Zelten sein.)

Ich merke mir solche Vorgangsweisen genau. Das wird in meine nächsten Kaufentscheidung einfließen. Wer einen Porsche verkauft, aber nur Service einem Lada entsprechend anbietet, lebt mit dem daraus entstehenden Problemen.

lg!
georg