moin

in anlehnung an den vor kurzem von mir geposteten "ärger-über-magura-service"-fred:
auf meiner vor kurzem beendeten südamerika-reise sind so ziemlich alle reißverschlüsse meines zeltes draufgegangen, die draufgehen konnten. habe bei vaude angerufen, situation geschildert und wurde gebeten, das zelt zur reparatur einzuschicken. nach ca einer woche kam der kostenvoranschlag über 79,- zzgl. wegen austausch von beiden reißverschlüssen (innen- und aussenzelt). habe angerufen und nachgefragt, wie der preis zustande käme, da meiner ansicht nach nur die schlitten kaputt seien. die service-dame bot mir an, mit der näherin rücksprache zu halten und zurückzurufen. das tat sie am nächsten tag und teilte mir mit, dass laut einschätzung der näherin die reißverschlüsse ziemlich abgewetzt seien und deshalb besser getauscht werden sollten. selbveständlich könnten mir auch einfach die schlitten zugesandt werden. ich stimmte dem austausch zu und hatte heute das zelt in der post. und stellt euch mein erstaunen vor als ich feststellen durfte, dass das komplette zelt ausgetauscht wurde. anbei lagen noch je 2 schlitten für aussen- und innenzelt sowie ersatz für das gebrochene gestänge. ich bin entzückt, für 90,-€ ein neues, derart hochwertiges zelt, super.
fazit: für vaude wird sich diese kulanz lohnen, da ich bei gleichwertigen alternativen nächstes mal mit sicherheit eins ihrer produkte kaufen werde.

gruß malte

Also hier muß ich - und ich tue das gerne - in's gleiche Horn stoßen. Meine ca. drei oder vier Jahre alte Vaude-Regenjacke (neu 120 Euro) zeigte Verschleißerscheinungen. Der Klettverschluß an der Kapuzentasche zerfaserte das Gewebe, langsam aber sicher. Um Ruhe vor meiner Frau zu haben , zeigte ich das meinem Händler. Er photographierte das und nach zwei Tagen Telephon:"Sie bekommen eine neue Jacke."
Das ist wirklich sehr kulant. Ratet mal, was ich vor dem nächsten Kauf i.S. Fahrradkleidung zuerst prüfe .

Gruß Peter

Und noch eine erfreuliche Meldung zum Vaude-Service:
Mein Zeltgestänge des Vaude-Leichtzeltes zeigte an einer Stelle einen leichten Einriss, hätte demnächst krachen können. Habe es zum Händler gebracht (Sportscheck, Stuttgart, dort erworben), hatte aber keinen Kaufbeleg (nach 2 Jahren noch in der Garantiezeit von 3 Jahren). Der Händler hat's mit dem Vermerk "Kunde geht in Urlaub" eingeschickt. Nach knapp 2 Wochen Gestänge zurück, ohne Rechnung und demzufolge kostenlos, obwohl Vaude gar nichts vom Kaufdatum wusste. Alle sonstigen "angenagten" Stäbe auch ersetzt. Bemerkenswert erfreulich!
Jetzt noch die Arbeitswoche durchhalten und dann ab in den Süden!