Vor meinem Radurlaub habe ich bei Kraxel für 149Eur ein Wechsel Polaris TL gekauft. In Norwegen stellte ich dann fest, daß mir das Zelt einfach in Sachen Liegelänge viel zu kurz war. Dazu kamen noch ein paar andere Mängel (jedenfalls aus meiner Sicht). Deswegen habe ich das Zelt zurück geschickt, und um Nachbesserung oder noch lieber Gutschrift zum Erwerb eines anderen (Outpost oder Intrepid) gebeten.
Bei Wechsel hat das Zelt dann eine Weile gelegen, und nach drei Wochen bekam ich einen Anruf von Wechsel. Man könnte meine Mängel unter optimalen Aufbaubedingungen nicht nachvollziehen, würde mir aber 80% des Kaufpreises gutschreiben.
Da das in etwa meiner Vorstelliung entsprach willigte ich ein und bestellte bei Kraxel ein Intrepid2. Das wurde knapp eine Woche später geliefert. Leider war mir auch dieses Zelt zu kurz. Also hab ich es wieder zurück geschickt und ein Outpost bestellt (bei dem muss die Liegelänge reichen!).
Von Kraxel bekam ich heute das Geld für das Polaris zurück. Und was soll ich sagen? Ich habe den kompletten Kaufpreis zurück bekommen. Da sag ich einfach nur klasse. Das hätte ich nicht erwartet. Ich wäre auch mit den 80% zufrieden gewesen.

Mein Fazit:
Ich werde wieder bei Kraxel einkaufen
Ich würde mir auch wieder ein Wechsel Zelt kaufen

DANKE an beide. Das nenne ich Kundenservice.