Oh das kenn ich ich aus meinem Gewerbe, Verpackung von sündhaft Teuren Heizkörpern völlig in Ordnung... Heizkörper völlig zerkratzt und mit Beulen übersät. Wie das geht ist die große Frage, so wird er wohl kaum das Werk verlassen haben. Schlussendlich hat der Hersteller festgestellt das es nicht die Orginale Verpackung war.
Das wird mit dem Rahmen wohl ähnlich abgelaufen sein mutmaße ich mal.

Dann sollte ein ordentlicher Spediteur geschafft haben, das Neuverpacken incl. der Geschichte, die das nötig gemacht hat, irgendwo deutlich zu protokollieren, ohne daß hier Absender und Empfänger Detektivarbeit machen müssen. Bei solchen Verpackungsschäden hat das zumindest bei mir jeder (DHL, Hermes, DPD, GLS, UPS) geschafft, mit einer fetten Banderole auf Neuverpacken/Umverpacken/Flicken der Originalverpackung hinzuweisen und ich hätte da vom Zusteller jede Zeit zum Auspacken und Prüfen auf Transportschäden bekommen.
Wichtig: Das gute Ende für den Besteller des Wunschrahmens; aber wenn ich der Rahmenhersteller wäre und mir keiner eigenen Schuld beim Verpacken bewußt wäre, würde ich im Hintergrund trotzdem nochmal nachhaken, warum wo was zwischen Rahmenschmiede und Händler schiefgegangen ist.