O.K., unpräzise sudgedrückt.

Die rechte Kurbel treibt immer an.

Die linke arbeitet immer dann durchgehend in der richtigen Drehrichtung, wenn sie alleine antreibt, also wenn der rechte Fuß ausgeklickt ist. Wenn abwechselnd links und rechts getreten wird, dann kommt es darauf an, ob der Radler links auch hochzieht, und das tun die wenigsten. Bei der Mehrheit führt das Gewicht des "unbetätigten" Beines zu einer Umkehrung des Kraftflusses bezüglich der linken Kurbel. Wenn Du aber das alles ausprobiert hast, ohne dass sich ein Resultat eingestellt hat, dann bin ich auch nicht schlauer als Dein Händler, dem ja auch nichts weiteres mehr eingefallen ist. Also, wenn alles nix hilft, dann nach und nach Komponenten tauschen, bevorzugt vom Zweitrad. Ist die Kette denn ausser Verdacht?

Grüße
hans-albert