Die Frage ist leider nicht so leicht zu beantworten. Vermutlich ist in der Klickbox das Seil durchgerutscht. Das wieder richtig einzustellen ist äußerst fpriemlig und nur was für geübte Hände - aber es geht! Auf der Seite von SRAM gibts dazu auch ne Anleitung.
Bei ungeübten Pfoten würde ich dann doch fast eher zum Tausch raten.