Ich hatte eine Exped Synmat UL, die ist mir nach etwa 100 Nächten delaminiert. Man sah es aber schon kommen, hatte klein angefangen.
Das war noch in der 2 Jahre Garantiezeit (Exped hat aber 5 Jahre). Hab Exped angeschrieben, die meinten ich soll da hin wo ich sie gekauft hab, die würden dann den Umtausch erledigen.
Bin also zum Globetrotter in Düsseldorf und hab mir vorwerfen lassen müssen, dass ich die ja im Sonderangebot gekauft hätte und man bot mir an, das Nachfolgemodell 3UL gegen Bezahlung der Preisdifferenz "tauschen" zu können, was mehr war als ich damals für die Matte bezahlt hab.
Ich hab dann gefragt ob die noch alle Latten auf dem Zaun haben, hab Exped angeschrieben ob das so in derem Sinne sei. Die haben gesagt nein, auf keinen Fall, ich solle die Matte dann halt zu denen schicken und die würden mir dann, wenn eine Reparatur nicht möglich sei, ein Austauschmodell schicken. Die Kosten für meine Einsendung hat Exped auch übernommen.
Ja und dann habe ich von denen kurz später die 3UL zugeschickt bekommen. Also ich bin zufrieden mit dem Exped Kundenservice, Globetrotter kommt für mich aber seitdem nicht mehr in Frage (hatte auch noch mit deren Online Abteilung telefoniert und das war auch unbefriedigend, aber die hätten mir immerhin mein damals bezahltes Geld zurücküberweisen wollen - nur hätte ich dafür keine neue Matte bekommen).
So kenne ich Globi gar nicht. Ich muss da auch noch ein Zelt reklamieren, bin ja gespannt, wie das ausgeht.
Mit Exped hast du Glück gehabt. Ich hatte (allerdings schon vor vielen Jahren) mit 2 Zelten aus dem Werkstattverkauf kein Glück und es war eine ziemliche hin- und herschickerei. Meine derzeitige Exped Ultra 3R Isomatte (nach Pech mit den Daunenmatten hatte ich lange keine Exped Matten mehr gekauft) funzt ganz gut. Es scheint sich aber Schimmel in der Matte zu bilden, obwohl sie nur mit dem Luftsack aufgepumpt wird. Den Händler gibt es nicht mehr, werde dann wohl auch mal im Falle des Falles Exped direkt kontaktieren.