Vermutlich ist die Kette zu lang gelassen?
Da sich die Kettenlänge beim schalten einer Nabenschaltung nicht verändert, muss der Kettenspanner (Schaltwerk) die Kette straff ziehen. Das kann er aber nur bis zum Anschlag seines Federarms und den scheint er hier zu erreichen.
Also sollte die Kette um ein paar Glieder gekürzt werden, damit der Spanner arbeiten kann.