Ich habe als Berufsbetreuer in der Diakonie auch immer mal Stress mit dem Personal in den Filialen gehabt. Mein Trick: auf der HP steht das Impressum mit offizieller Adresse, dann adressieren: (z.B.Barmer Ersatzkrankenkasse Bundesgeschäftsstelle) - Vorstand - Zentrales Beschwerdemanagement - Postfach etc. Die Reaktionen waren immer zufriedenstellend. Da hat sogar mal (bei einer anderen Kasse) der Bayernchef von denen persönlich angerufen und sich entschuldigt. Letztlich hast Du über SGB I - Par. 14 ein Beratungsrecht. Und dann gibt es immer noch andere Beschwerdestellen.