Würde ich auch so machen. Denke, dass es die Schiene nur deshalb nicht als Ersatzteil gibt, damit die Leute nicht eigene Planentaschen für kleineres Geld bauen. Beim Kundensupport würde ich schon erwarten, dass man dir die Tasche repariert.

Den Unfallhergang habe ich aber nicht ganz verstanden. Die Gepäcktasche sollte doch am Träger hängen, oder nicht?