Wenn Du über einen kleinen Radhändler (Ein-personen-betrieb plus gehifen) sprichst, dann ist es aber auch typisch, dass dieser nicht über alle spielarten des radelns kompetent mitreden kann.
Meiner ist ehemaliger Lizenzfahrer und führt MTB Touren. Das heisst, dass man zu Rennrad und zu MTB eine gute Beratung bekommt. Wobei diese Beratung sich dann auch an den Prioritäten der typischen rennradler und mtb gruppe ausrichtet.
Will man ein Reiserad oder ein Stadtrad ist es besser man weiss selbst was man will...

Ganz ausser acht lassen darf man den Käufer aber auch nicht. Wenn der so gar nicht weiss was er will, ist kompetente Beratung schwierig. Ich erinnere mich an ein verkaufsgespräch, bei dem ich das Vergnügen hatte Zeuge zu werden (ich durfte zum selberschrauben das Werkzeug benutzen, war also länger da):

Sie: ich möchte ein fahrrad kaufen
er: an was hast du denn gedacht
Sie: ja wohl ein MTB
er: ....
(jedenfalls wurden sie sich handelseining, und nach ein bisschen schrauben, Vorbau tauschen, probefahren, etc. maschierte sie mit ihrem neuen Teil richtung ladentür).

Sie: ja, dann Auf Widersehen - aeh, das hat ja gar kein licht
er: ja, ist ja auch ein mtb
Sie: und was mach ich, wenn es dunkel wird???
er: dann rufst du mich an, ich hol' dich ab
....