In diesem Forum wurde gelegentlich nach Erfahrungen mit Patria-Rädern gefragt. Dazu kann ich etwas beisteuern.

Ich hatte mir im vergangenen Jahr ein Patria-Boston mit Rohloff-Schaltung gekauft. Schon nach kurzer Zeit bemerkte ich leichte, unregelmäßige Schleifgeräusche, die ich nicht näher identifizieren konnte. Sie waren nach der ersten Werkstattinspektion wieder verschwunden.

Wenige Wochen später gab es 2 Speichenbrüche am Vorderrad. Kurz danach machten sich wieder unregelmäßige Schleifgeräusche bemerkbar. Beim Putzen bemerkte ich, dass sich die Speichen des Hinterrades gelockert hatten, was sich als Ursache für die Geräusche herausstellte. Offenbar war eine Unwucht entstanden, so dass die Felge einen Bremsbelag berührte. Inwieweit die – wie der Bremsenhersteller es eigentlich vorschreibt - die nicht symmetrisch montierten Bremsbeläge zur Unwucht beitrugen, kann ich nicht einschätzen. Im Herbst gab es bei einer Radtour mit Gepäck einen Speichenbruch am Hinterrad. Auch hatten sich wieder Speichen gelockert. Nach dem inzwischen dritten Werkstattaufenthalt riss dann nach genau 6 Monaten bzw. ca. 2800 gefahrenen Kilometern das in der Nabe befindliche Schaltseil. Ein weiterer mit Kosten verbundener Werkstattaufenthalt war die Folge.

In einem Beschwerde-Schreiben an die Firmen Kleinebenne (Patria) und Rohloff schilderte ich meine Probleme. Eine Antwort erhielt ich von beiden nicht. Nach ca. 4 Monaten schrieb ich erneut und brachte mein Unverständnis über diese Kundenmissachtung zum Ausdruck. Diesmal reagierte Firma Rohloff immerhin telefonisch und sagte auf Nachfrage zu, eine Kostenerstattung für den Einbau des neuen Schaltseiles auf Kulanzbasis zu prüfen. Mit Begleitschreiben schickte ich die Rechnung an Rohloff. Ich habe weder eine Erstattung noch eine Antwort erhalten.

Zum Kauf eines Patria-Rades oder zum Kauf einer Rohloff-Schaltung kann ich niemand raten.

Hallo Anonym (schöner wäre es, wenn Du einen Namen hättest)!
So sehr auch ich ein solches Verhalten von Unternehmen - egal welcher Branche - missbillige, musst Du Dir in diesem Fall die Frage gefallen lassen, warum Du Dich nicht an Deinen Händler gewendet hast. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung ist auf jeden Fall er Dein Ansprechpartner bei Defekten. Aus dem gleichen Grund nicht nachvollziehen kann ich, warum jeder der angesprochenen Werkstattbesuche mit Kosten verbunden war. Oder missverstehe ich da etwas?
Gruss
Uli

Ich kann diese Verhalten nicht nachvollziehen: Ich habe auf meine Mail bzgl. eines einzelnen Rahmens direkt vom Chef eine Antwort bekommen (nach einer Woche zwar, aber immerhin). Ansonsten: lausiges Kundenmanagement, aber Dein erster Ansprechpartner sollte immer der Händler sein.


Grüße aus Landsberg
... der sich seine Radl immer selbst zusammenschraubt, Reklamationen mit sich selbst ausmacht und mit dem Kunden dann ein Bier trinken geht

Hallo Uli,
sehe ich genauso was Du schreibst, Vertragspartner des Kunden ist immer erst der Händler. Ich hatte mir auch überlegt, ob ich darauf in diesem Sinne antworten soll, aber einem Anonymen oder jeglichen Nickname/ Identifikation habe ich das nicht gemacht.
Letztlich ist es ja so, dass jemand mit zweifelhaftem Verhalten (also genau die Punkte die Du ansprichst) vom Kauf bestimmter Produkte abrät ohne auch nur einen Nickname geschweige denn seine Identität preiszugeben. Ich denke, wenn jemand andere Leute oder Firmen kritisiert, dann muss man auch das Visier öffnen. Deshalb ist dieser Beitrag für mich nicht existent.

Gruss
Thoma

Hallo Thoma,

da kann ich dir nur zustimmen.

Meine Erfahrungen mit Patria sind durchaus positiv.

Vor kurzem wollte ich mir einen Rangerrahmen bestellen und hätte ihn auch nach meinen Vorstellungen gefertigt bekommen, was ich sehr kundenfreundlich finde.

Auf die Bestellung musste ich leider aus gesundheitlichen Gründen verzichten.

Hallo!
Meiner einer fährt seit ca. 3 Jahren ein Patria Roadster. Was soll ich sagen? Es fährt mich überall hin und ist immer in Ordnung, es sei denn, ich fahre durch Scherben und habe hinterher einen Platten . Mit anderen Worten: ich liebe mein Patria und es liebt mich( weil ich 1x im Jahr ne komplette Wartung machen lasse).