Hallo!

Heute hatte ich wieder mal ein Erlebnis in der Service-Wüste Deutschland.

Ich möchte gerne ein neues Rad aufbauen und hatte alles schonmal ordentlich spezifiziert (Hersteller der Komponenten und Typ / Bestellnummer) und - soweit das per Internet möglich war - alles soweit auf Kompatibiltät geprüft.

Keine Sorge, ich werde jetzt nicht mit einer langen Tabelle langeweilen...

Jedenfalls war ich mit meiner "Stückliste" zum Radhändler. Im Laden war nicht viel los. Gleich zu Beginn habe ich gesagt, daß ich das Angebot nicht sofort brauche. Da ich sowieso nächste Woche für über einen Monat eine Dienstreise machen muß, hat das ganze genug Zeit.

Die erste Reaktion war: Oh, das ist ja sehr speziell... Eigentlich machen wir sowas nicht so gerne...

Na ja, ich bin der Meinung, das die Auswahl nicht gerade billig ist und eigentlich ein schönes Geschäft für den Radhändler darstellt. Besonders, weil der Termin nicht drängt, wäre so ein Auftrag m.E. ein schöner "Lückenfüller" - und gut bezahlt dazu. Was besseres gibt es doch normalerweise nicht - sollte man denken.

Ach ja, natürlich ist das ganze schon mit etwas Arbeit für den Händler verbunden - da ist es doch viel schöner, Räder von der Stange zu verkaufen. Nur Räder von der Stange bekommt man auch gut - und häufig günstiger - im Versandhandel.

Die Anfrage hat er dann schließlich doch noch -fast widerwilli -dabehalten - jetzt bin ich mal gespannt, was dabei noch rauskommt. Selbst wenn ich noch ein Angebot erhalten sollte, ist mein Vertrauen in diesen "Fachhändler" nicht besonders groß.

Ich finde es jedenfalls erschreckend, wenn man die Leute quasi zur Arbeit tragen muß. Ein ähnliches Erlebnis hatte ich schonmal bei einem anderen "Fachhändler" in der Nähe meines alten Wohnortes.

Dort war es letzlich unmöglich, technisch sehr wohl mögliche Sonderwünsche zu realisieren (obwohl das im Winter nach Weihnachten war, was im Radhandel wohl wirklich eine Saure-Gurken-Zeit darstellt) - einfach weil es auch diesem Verkäufer zuviel Arbeit war.

Das kann alles nicht wahr sein. Schade, daß man als Privatperson nicht mehr wie früher direkt beim Hersteller kaufen kann - das Werk verweist neuerdings (ok, ist fast 20 Jahre her) auf seine Fachhändler.

Wenn das so weitergeht, dann kaufe ich wahrscheinlich dieses Jahr doch kein neues Rad mehr...

Konsternierte Grüße

Stephan

HAllo,
frag mal l+h in Heusenstamm (herr hammel).
Hammel OHG
Borsigstraße 7
D-63150 Heusenstamm
Telefon 06104 669 440
Fax 06104 669 442

Der handelt auch mit Teilen und kennt sich sehr gut aus. Die Preise sind (nach ein paar Jammereinlagen ,-)) sehr gut, jedenfalls wenn ich was bei dem gekauft habe. Soweit das Shimano ist, kann der das in ca 3 Tagen besorgen. Also generell ein guter Verkäufer, echt bemüht und hat plan !
Gruss aus Köln Jürgen Seidel

Hallo stephan!

Diesen Händler würde ich schnellstens wechseln. Gerade bei Teilen ist die Gewinnspanne besonders hoch, da sollte er dir entweder gleich sagen, dass er den Auftrag übernimmt (und dann nicht jammern) oder es bleiben lassen.
Bei meinem Händler sehe ich immer wieder zu, wie riesig sein Aufwand ist: Bestellbüchl auf, reingeschrieben, und bei Gelegenheit dem Großhändler mitgeteilt, gerade bei langen Lieferzeiten ein sehr überschaubarer Aufwand.
Mein Fensterhändler und -Einbauer sagt zu solchen Leuten: "Dem gehts zu gut!"
Aus einem solchen Grund habe ich übrigens unseren nagelneuen Wohnwagen statt zu Hause in Österreich in Deutschland gekauft: Der Herr war sich zu gut, wegen eines lächerlichen Umsatzes von ca. 15000 Euros ein paar Fragen zu klären. (Ich habe dafür keine 20 Minuten am Telefon gebraucht.)
Wer keinen Umsatz will, dem kann geholfen werden....

lg irg

Hallo Stephan,
wenn Du ja nicht in "Lummerland" wohnen würdest könnte ich Dir meinen dealer empfehlen:

Gnewikow & Fülberth Radsport GmbH
Eschersheimer Landstraße 470
60433 Frankfurt
Fon 069-534100
Fax 069-57000358
radsport-frankfurt@web.de
www.radsport-frankfurt.de

Beides ehemalige Rennfahrer aus deutlich unterschiedlichen Generationen, Mechaniker bei der Nationalmanschaft gewesen und fahren noch selbst.

Eine solche Spezifikation haben sie sich schon selbst als Ankreuzliste vorbereitet. Damit kann jeder (?) seine Träume und/oder Finanzen verwirklichen.
Ich habe es gerade im Februar durchgeführt.

Hallo Stephan,



Genau da hätte ich gesagt: "Willkommen im Kapitalismus. Wenn Sie nicht bereit sind, für Geld zu arbeiten, gehe ich woanders hin. Ich habe Sie nicht nötig, Sie aber Ihre Kunden!. Tschüss."

Bei ganz renitenten Verkäufern hilft "Sie kommen wohl von drüben und haben noch nicht kapiert, dass man im Kapitalismus für Geld arbeiten muss?"

Gruß, Andreas

Ich bin ein netter Kunde!

Moin Stephan,

ich wuerde mir an deiner Stelle auch einen anderen Haendler suchen. So eine Reaktion macht einfach keinen Spass und wenn der Haendler mein Rad nur widerwillig aufbauen wuerde, dann wuerde ich befuerchten, dass nicht alles akkurat gemacht wird.

Falls du dein Rad selber aufbauen moechtest, kannst du natuerlich auch sehr viele Teile im Internet bekommen. Das kommt dich meist sowieso guenstiger, kann aber sehr muesam sein! Falls du mit der Rahmengeometrie aber nicht 100%ig sicher bist, wuerde ich aber Rahmen und ev. zugehoerige Gabel bei einem Haendler bestellen, wo du den Rahmen auch an einem Beispielrad mal testen kannst.

Viele Gruesse,
Maik.

... der nette Kunde...

Sehr gut!

Maik.

am besten suchst du den nächsten Händler auf.
Es ist echt traurig,wie manche Händler mit den Kunden umgehen,

Hallo,
warum bestellst Du Deine Teile nicht im Internet? Ich habe mittlerweile 2 Räder aufgebaut und die Teile bei www.bike-discount.de bestellt. Da diese oft sehr gute Sonderangebote haben kommst Du hier recht günstig bei weg. Schraubst Du die Teile selbst zusammen oder soll das der Händler machen? Mein Händler schraubt ein Rad mit bei ihm bestellten Teilen ohne Montageaufpreis zusammen (die Teile bescheren ihm genügend Spanne). Aber wenn Du die Teile zu ihm bringst, wendet er seinen normalen Stundensatz an.

Was ich immer be ihm kaufe sind Vorbau und Sattel, da ich die ausprobieren und ggf umtauschen möchte.

Gruss
Thomas

Ich finds auch seltsam. Als ich vorgestern beim Kauf meines neuen Rades meine Liste mit Änderungswünschen aufgeführt habe, gabs keine Klagen, im Gegenteil: Einen guten Teil davon habe ich als Rabatt aufs Rad gratis bekommen, wäre das Vorderrad so nicht zu haben gewesen, hätte er es selbst eingespeicht. Die gewünschten Anbauteile (Tacho mit Trittfrequenz und andere Frontlampe, andere Kabelführung aufgrund des Nabendynamos) werden natürlich montiert. Wenn ich gewollt hätte, wäre das ganze binnen zwei Tagen über die Bühne gegangen. Und eigentlich, muss ich sagen, erwarte ich das auch bei Aufträgen jenseits der 1000 €.

Grüße

Helge

Hej!

Habe ähnliche Erfahrungen gemacht beim Kauf meines neuen Rades.

Zwei Anläufe habe ich bei dem einzigen Kölner Patria-Händler genommen. Aber als ich mit meinem einzigen Sonderwunsch (SRAM-Trigger-Hebel für die DualDrive) kam, hat er alles getan um mich als künftigen Kunden und Werkstatt-Kunden zu verlieren. Ich versteh es auch nicht. Bei einem Rad im Wert von über 1000 € erwarte ich, dass der Händler auf meine Fragen eingeht und mich berät. Er lässt mich aber nicht spüren, dass ich ihm lästig bin und zuviel Aufwand bedeute. Und mir dann noch erzählen, das sich das Fahrrad verkaufen überhaupt nicht mehr lohnt , da keiner mehr die Räder kauft. Wie denn, bei dem Auftreten? Also habe ich mich als Kölner an einen Düsseldorfer Händler gewandt. Der hat sich Zeit bei der Beratung genommen (mir fehlt als langer Fahrradabstinenzler einfach der Überblick und die Erfahrung). Und ging auf meine Wünsche ein. Und ich bin mit ein zeitaufwendiger Kunde gewesen.

Wechsel einfach den Händler. Wer Dein Geld nicht will, soll es auch nicht bekommen. Ganz einfach.

Grüße

PING

Hallo stephan!

Was ich vergessen habe:
Bei einem guten Radhändler hast du bei Problemen und Problemchen (die beim Selbstaufbau leicht einmal auftreten) die Möglichkeit, Teile gegen andere, besser passende zu tauschen. (Z.B. habe ich das Mittellager direkt in seiner Werkstätte selbst eingebaut, damit wir uns das ewige Hin und Her mit den Achsen verschiedener Länge ersparen.) Auch das ist Qualität.
Ich habe deshalb nichts gegen den etwas höheren Preis in der Werkstatt, wenn der Service dabei stimmt.

lg irg

Hallo!

Scheint ja leider kein Einzelfall zu sein. Ich denke, ich werde dann doch auch einen Händler von weiter weg suchen.

Für das Nachschneiden der Steuerkopflagersitze habe ich kein passendes Werkzeug, und auch beim Thema Vorbau wäre es gut, diesen ausprobieren und ggf. wechseln zu können. Mir ist ein fester Vorbau lieber als ein verstellbarer (Gewicht und weniger anfällig).

Insofern bin ich - wenigstens für einen Minimalumfang - auf einen Händler angewiesen.

Gruß

Stephan