Hi Jörg, sobald das Paket da ist und ich mich somit persönlich per Telefon (kann über Skype auf Telefone anrufen) bedanken werde, leite ich im gleichen Zug deine Kritik weiter. Falls sich daraus was ergeben sollte (ich habe das Gefühl, dass meine Beraterin (seit Beginn meiner Reise) sehr an der Kundenzufriedenheit interessiert ist - melde ich mich persönlich bei dir.

Das unrunde laufen vom Marathon stört mich sehr, mit den Rissen kann ich leben und weiß auch, dass ich da eine Mitschuld habe, doch das Wuchten ist ganz klar ein Verarbeitungsfehler. Ich teile in solchen Mails einfach immer nur mit, wie ich das empfinde - aus Sicht des Kunden. Und vor allem erkläre ich oft, dass so große Unternehmen Unsummen an Profiten einfahren, weshalb man den Kunden (der das Image der Firmen nach außen hin trägt) nicht hängen lassen darf.

Sobald ich die Reifen habe, darfst du dich gerne in einer Mail auf mich beziehen und darauf anspielen, dass ein Austausch bzw. eine Neulieferung erfolgt ist.

Möchte aber dazu sagen, dass Schwalbe in meinem EmailVerteiler ist und diese neuen Mäntel eher ein Geschenk für die kommende "Europe-Route" sind. Abgesehen davon, habe ich im Winter ein persönliches Geschenk aus Serbien nach Schwalbe Deutschland geschickt.

Mein Draht würde ich nicht als so typisch betiteln, daher liegt es mir aber noch mehr im Sinne, dir irgendwo zu helfen. Lass uns sehen was passiert !

Ob Schwalbe oder andere Firmen - unzufriedene Kunden dürfen nicht sein. Nicht, wenn ein Unternehmen, wie im Falle Schwalbe, zu den größten weltweit (in ihrem Bereich) gehören und mit einem Jahresumsatz von knapp 150 Mio. Euro ausreichend Kapazitäten haben, unzufriedene Kunden zu zufriedenen machen zu können.

Bis bald.
Alexandros