Wurde ja schon beschrieben - ein E-Mail an Ortlieb mit deinem Namen und Anschrift und dem Problem, sollte dir zu einem kleinem Päckchen o.ä. verhelfen.

Hat zumindest bei mir schon zwei- oder dreimal so funktioniert

Ansonsten könnt ich mal kucken, was ich alles noch für Ortlieb-Taschen-Ersatzteile rumliegen hab (krieg ich aber heute nicht mehr versendet).