Hmmmh ...

vielleicht ist mir in meinem Jahr auf Fortbildungen tatsächlich einiges entgangen. Ich hab mit Rohloff tatsächlich diese Erfahrungen gemacht und hatte als Händler immer das Problem, das entweder uns, als Betrieb der die Rohloffnabe eingebaut hat, pauschal Fehler bei der Einspeichung vergeworfen wurden (wahlweise Speichenspannung zu hoch oder zu niedrig), die wir dank ausführlicher Dokumentation widerlegen konnten. Oder aber dem Kunden wurde ein Unfall über Überlastung angekreidet. Wir haben die Gehäuse immer getauscht bekommen, keine Frage, aber man hatte das Gefühl, das geschieht aus der unendlichen Güte der Fa. Rohloff heraus, und nicht weil das Produkt einen Fehler hatte. Und die gerissenen Flansche sind Dauerthema bei Rohloffnaben. Beispiele kenne ich aus meiner Zeit beim Einzelhandel einige, aber die kann ich logischerweise nicht im Detail nennen.

Ich kenne eben andere Firmen, bei denen das wunderbar easy, ohne lamentieren und sehr offen geschieht. Schmidt in Tübingen ist so ein Fall: "Ja nee! klar! schick mir das Rad mal ein, wir speichen die Nabe aus und schauen uns das an. Was das kostet? Schaun wir mal, vielleicht ist nur was locker, das kennen wir schon!" Und schwupps: meist hats keine 14 Tage gedauert und freundlich, schnell und oft kostenfrei kamen die SON Nabendynamos zurück.

Und so erwarte ich das bei einem Premiumprodukt. Das ich als Händler der Prellbock zwischen Kunden und Hersteller bin ist klar. Aber es gibt eben Hersteller wie Rohloff, oder damals auch Mavic, die sind knallhart und lassen den Händler alles abfangen, andere, wie der Schmidt oder auch Airwings, BUMM, Sigma, SKS, Maxcycles arbeiten mit und arbeiten Hand in Hand mit dem Händler.

Da haben wir oftmals unsere Schlüsse draus gezogen und auch interessante Produkte aus dem Sortiment genommen, da der Aufwand und Ärger bei Reklamationen einfach zu hoch und vor allem für den Kunden unerfreulich war.

Ich will nichts madig reden, ich bemühe mich objektiv zu bleiben, was mir bei dem Utopiaproblem vielleicht nicht immer gelungen ist. Aber ich funktioniere leider wie ein Elefant: ich behalte zu oft die negativen Aspekte im Gedächtnis, wahrscheinlich weil ich positive erwarte und als "normal" hinnehme.

Axel