Das nennt man "Kundenpflege zur Kundenbindung" und wenn es gelingt den genervten Kunden zufrieden zu stellen, Ihm ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, kommt der wieder und kauft zukünftig zum Wohle des Unternehmens.

Je nach Unternehmenskultur werden sogar bei sachlich unberechtigter Reklamation eine den Kunden zufriedenstellende Abwicklung bewußt gewählt, weil Kulanz auch Kundentreue bewirkt.
Ein gutes Firmen-Image ist solchen Unternehmen wichtiger als eine "Kleinkarierte Kundenbehandlung"!

Übrigens könnte es sein das in der Explosionszeichnung vom Gaskocher die Artikelbezeichnung der O-Dichtung zu erfahren wäre ?
Könnte wichtig sein, wenn man Unterwegs ist und sich das Teil zusenden lassen muss, weil auf der Tour in dem Land kein Fachgeschäft um die Ecke ist.

Schön, dass nun gesichert ist, dass Du uns gesund erhalten bleibst, weil so eine Gas-Verpuffung wünscht man sich absolut nicht !