Posted by: Anonymous
Re: Rohloff 17er-Ritzel Härteproblem - 10/28/10 09:51 PM
Mir gehts nicht darum was hier im Forum gesagt wurde, oder ob Rohloff hier ne Stellungnahme abgibt und die Probleme zugibt.
Klar, diese Fehler dürfen passieren und die Rohloff bleibt sicher ein spitzenprodukt. Andererseits legt man halt fast ne vierstellige Summe auf den Tisch, und da würde ich persönlich exzellenten Service und nicht nur kulantes Verhalten erwarten. Exzellenter Service wäre ne Mitteilung auf der Homepage und das Angebot des Austauschs oder eines Ersatzritzel noch vor Defekt.
Meine Meinung, ab jetzt dürft ihr weiter das tolle schnelle Umtausch-Verhalten erwähnen. Das erwarte ich persönlich aber auch schon bei wesentlich preiswerteren Produkten, und finds nicht unbedingt erwähnenswert.
Bei SKS, wo ich den dreistelligen Umsatz gerade so bisher schaffte, reicht eine Email und du hast ein Ersatzteil im Briefkasten, oft schon am nächsten Tag, ohne das defekte Teil hinzuschicken.
Klar, diese Fehler dürfen passieren und die Rohloff bleibt sicher ein spitzenprodukt. Andererseits legt man halt fast ne vierstellige Summe auf den Tisch, und da würde ich persönlich exzellenten Service und nicht nur kulantes Verhalten erwarten. Exzellenter Service wäre ne Mitteilung auf der Homepage und das Angebot des Austauschs oder eines Ersatzritzel noch vor Defekt.
Meine Meinung, ab jetzt dürft ihr weiter das tolle schnelle Umtausch-Verhalten erwähnen. Das erwarte ich persönlich aber auch schon bei wesentlich preiswerteren Produkten, und finds nicht unbedingt erwähnenswert.
Bei SKS, wo ich den dreistelligen Umsatz gerade so bisher schaffte, reicht eine Email und du hast ein Ersatzteil im Briefkasten, oft schon am nächsten Tag, ohne das defekte Teil hinzuschicken.