ABUS ohne Service ?

Nachdem mir bei meinem ABUS Steel - o - flex Panzerkabelschloß nach einem halben Jahr die Schutzummantelung gebrochen ist ( war auch ziemlich unelastisch wenn kalt ) versuche ich seit fast drei Wochen per Mail einen Vorschlag zur Regulierung von ABUS zu bekommen. Aber: Null Reaktion auf meine Mails. Hat Jemand ähnliche Erfahrungen?