Reparatur Ortlieb Ultimate 6 pro E

Liebe Forumsmitglieder,

kürzlich kam es auf einer Radtour durch das Missgeschick eines Mitfahrers zur Beschädigung der Deckelfolie meiner Ortlieb Ultimate 6 pro - Lenkertasche (siehe Foto 1 und Foto 2 ). Die Eingerissene Folie habe ich provisorisch mit durchsichtigem Paketband abgeklebt.

Im Vertrauen auf den guten Ruf des Kundendienstes von Ortlieb schickte ich diesem die oben verlinkten Bilder mit der Frage, wie die Reparatur einzuschätzen und das weitere Vorgehen zu handhaben sei. Zu meiner Überraschung bekam ich als Rückmeldung, dass die Tasche nicht repariert werden könne, u.a. da sie nicht mehr im Programm sei.

Ich war über diese Rückmeldung doch sehr verwundert, da die Tatsache, dass die Tasche von Ortlieb nicht mehr verkauft wird, doch einer Reparierbarkeit aus meiner Sicht nicht entgegenstehen dürfte. Wenn ich den Schaden richtig einschätze, wäre doch hier eine neue Folie in den Deckel einzuschweißen und damit keine modellspezifische Reparatur erforderlich, zu der es besonderer Ersatzteile bedarf.

Hat jemand von euch schon einmal ähnliche negative Erfahrungen im Zusammenhang mit Reparaturanfragen für Ortlieb-Produkte gemacht?

Gruß
Martin